CCM. SP. Z O.O. E-mail:
Mobil: +48 797 - 458 - 095

CCM Sp. z o.o. European Contact Center beschäftigt sich hauptsächlich mit der Terminabsprache Business To Business. Unsere Kunden bekommen von uns einen vereinbarten Termin mit der Firma, für die das Produkt unseres Kunden von Interesse sein kann und mit der Person, die in diesem Unternehmen über die mögliche Zusammenarbeit entscheiden kann. Die Informationen, die wir unserem Kunden übermitteln sind:

  • Name des Ansprechpartners
  • Kontaktdaten des Ansprechpartners
  • Datum und Uhrzeit des Termins (gegebenenfalls bestätigen wir den Termin einen Tag vorm Ereignis)
  • Entsprechende Informationen, die für die Vorbereitung Notwendig sind. Die Vertreter unserer Kunden können vorbereitet am vereinbarten Tag zu einem neuen Kunden fahren und ihr Produkt oder Dienstleistung vorführen, anbieten.

Kundenbetreuung:

  • Welcome calls
  • Kundeninformation
  • Self-service (IVR)
  • Kundenservice 24/7
  • Help Desk 24/7
  • Cross-sell/up-sell
  • Reklamationen
  • Zusatz Call Center (disaster recovery)
  • Kundenbeziehungsmanagement B2B

Aufbau und Betreuung von Kundenloyalitätsprogrammen

Analysen:

  • Telefonische Marktanalysen
  • Analyse der Kundenzufriedenheit
  • Mystery Shopping
  • Konkurrenzanalyse
  • Marketinganalyse
  • Markenbekanntheitsgrad
  • Werbungseffektivität

Verkauf:

  • Terminvereinbarung für Verkauf
  • Terminvereinbarung für Präsentation
  • Unterstützung der Werbekampagne
  • SMS- und/oder MMS-Kampagne
  • Bestellservice
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